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Frequently asked questionsPreguntas frecuentes
Straight answers about public adjusters, costs, denied claims, timelines, and what to expect.Respuestas claras sobre ajustadores públicos, costos, reclamos negados, tiempos y qué esperar.
What exactly does a public adjuster do?¿Qué hace exactamente un ajustador público?
A public adjuster is a licensed professional who represents you — the policyholder — in an insurance claim, not the insurance company. We inspect and document the damage, read your policy to find every coverage that applies, prepare a detailed estimate, file the claim, and negotiate directly with your insurer for a fair settlement.Un ajustador público es un profesional licenciado que te representa a ti — el asegurado — en un reclamo, no a la aseguradora. Inspeccionamos y documentamos el daño, leemos tu póliza para encontrar cada cobertura que aplica, preparamos un estimado detallado, presentamos el reclamo y negociamos directamente con tu aseguradora por un acuerdo justo.
How is that different from the insurance company's adjuster?¿En qué se diferencia del ajustador de la aseguradora?
The insurance company's adjuster works for the insurer and writes the insurer's estimate. We work only for you: we never represent insurance companies, and our job is to document your loss completely and negotiate for everything your policy owes you.El ajustador de la aseguradora trabaja para la aseguradora y escribe el estimado de la aseguradora. Nosotros trabajamos solo para ti: nunca representamos compañías de seguros, y nuestro trabajo es documentar tu pérdida completa y negociar todo lo que tu póliza te debe.
How much does it cost?¿Cuánto cuesta?
The consultation and inspection are completely free, with no upfront cost. We're paid only a percentage of the settlement we recover for you.La consulta y la inspección son completamente gratis, sin costo inicial. Solo cobramos un porcentaje del acuerdo que recuperamos para ti.
My claim was denied or underpaid. Can you still help?Mi reclamo fue negado o mal pagado. ¿Pueden ayudar?
Yes — this is one of our specialties. We review your policy and the insurer's estimate, document what they missed, supplement the estimate, and reopen the negotiation. Many of our best results come from claims that were first denied or lowballed.Sí — esta es una de nuestras especialidades. Revisamos tu póliza y el estimado de la aseguradora, documentamos lo que omitieron, suplementamos el estimado y reabrimos la negociación. Muchos de nuestros mejores resultados vienen de reclamos que primero fueron negados o mal pagados.
How long does the claim process take?¿Cuánto tarda el proceso de reclamo?
Every claim is different, but speed is what we're known for. We push from day one and our dedicated team follows up with the insurance company daily, so most claims move much faster than when homeowners handle them alone.Cada reclamo es diferente, pero la rapidez es lo que nos distingue. Empujamos desde el día uno y nuestro equipo dedicado da seguimiento a la aseguradora a diario, así que la mayoría de los reclamos avanza mucho más rápido que cuando los propietarios los manejan solos.
Will hiring a public adjuster hurt my relationship with my insurer?¿Contratar un ajustador dañará mi relación con la aseguradora?
No. You have a legal right to representation, and insurance companies are used to working with public adjusters. We simply make sure your claim is documented correctly and paid fairly.No. Tienes el derecho legal a representación, y las aseguradoras están acostumbradas a trabajar con ajustadores públicos. Solo nos aseguramos de que tu reclamo se documente correctamente y se pague de forma justa.
Do you handle both residential and commercial claims?¿Manejan reclamos residenciales y comerciales?
Yes. We handle homes, rental properties, offices, warehouses, and more across all eight states we're licensed in.Sí. Manejamos casas, propiedades de renta, oficinas, bodegas y más en los ocho estados donde tenemos licencia.
Do you do the repairs too?¿También hacen las reparaciones?
No — we handle the insurance claim only. You choose your own contractor for the repairs. This keeps us 100% focused on maximizing your settlement, with no conflict of interest.No — solo manejamos el reclamo de seguro. Tú eliges tu propio contratista para las reparaciones. Esto nos mantiene 100% enfocados en maximizar tu acuerdo, sin conflicto de interés.
When should I call you — before or after I file?¿Cuándo debo llamar — antes o después de presentar?
Ideally before you file. Getting the documentation right from the start gives you the strongest claim and avoids an unnecessary denial. But we can step in at almost any stage, even after a denial.Idealmente antes de presentar. Hacer la documentación bien desde el inicio te da el reclamo más fuerte y evita una negación innecesaria. Pero podemos entrar en casi cualquier etapa, incluso después de una negación.
What areas do you serve?¿Qué áreas sirven?
We're headquartered in Lawrenceville, Georgia, and licensed in Georgia, North Carolina, South Carolina, Tennessee, Florida, Maryland, New Jersey, and Pennsylvania.Tenemos sede en Lawrenceville, Georgia, y licencia en Georgia, Carolina del Norte, del Sur, Tennessee, Florida, Maryland, Nueva Jersey y Pensilvania.
Do you speak Spanish?¿Hablan español?
Yes. Our entire process is available in English and Spanish, so you'll always understand exactly where your claim stands.Sí. Todo nuestro proceso está disponible en inglés y español, para que siempre entiendas exactamente cómo va tu reclamo.
Is Proactive a roofing company? Do you work for my contractor?¿Proactive es una compañía de techos? ¿Trabajan para mi contratista?
No. Proactive Public Adjusting Group is an independent, licensed public adjusting firm: we represent you, the policyholder, in front of your insurance company. We are not a contractor, we don't do repairs, we don't choose your contractor and we never receive money from one. If a contractor recommended us, that's all it is: a recommendation. Problems with a repair are separate from your claim, and we'll still help you sort them out — call us.No. Proactive Public Adjusting Group es una firma independiente de ajustadores públicos con licencia: representamos a usted, el asegurado, frente a su compañía de seguros. No somos contratistas, no hacemos reparaciones, no elegimos a su contratista y nunca recibimos dinero de uno. Si un contratista nos recomendó, es solo eso: una recomendación. Los problemas con una reparación son aparte de su reclamo, y aun así le ayudamos a resolverlos — llámenos.
What if I have a problem with Proactive, or with the fee?¿Y si tengo un problema con Proactive, o con el honorario?
Call us and talk to a person; the owner answers. We're a family company in Lawrenceville and every disagreement we've had has been resolved in a conversation. The contract is on the state-approved form, you can cancel within three business days of signing, and the fee is a percentage of what we recover, stated in writing before we start.Llámenos y hable con una persona; el dueño contesta. Somos una empresa familiar en Lawrenceville y cada desacuerdo que hemos tenido se ha resuelto conversando. El contrato está en el formato aprobado por el estado, puede cancelar dentro de tres días hábiles de la firma, y el honorario es un porcentaje de lo recuperado, por escrito antes de empezar.
How do you protect my information?¿Cómo protegen mi información?
Your claim lives on a platform our own software engineers built. Every document is encrypted and visible only to the people working your claim, and your information is never sold or shared with anyone outside your claim. It's also why we can update you daily: everything about your case is in one place.Su reclamo vive en una plataforma que construyó nuestro propio equipo de ingenieros de software. Cada documento está cifrado y solo lo ven las personas que trabajan su reclamo, y su información nunca se vende ni se comparte con nadie fuera de su reclamo. Por eso también podemos actualizarle a diario: todo su caso está en un solo lugar.
Get the settlement you deserve.Consigue el acuerdo que mereces.
Free consultation. No upfront cost — we're paid only from what we recover.Consulta gratis. Sin costo inicial — cobramos solo de lo que recuperamos.