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Resolve a concern with ProactiveResolver un problema con Proactive
If something about your claim or about us is not right, this is how it gets fixed: by talking. Find your situation below; most of them have a two-minute answer. If it doesn't solve it, send the form and a person calls you.Si algo de su reclamo o de nosotros no está bien, así se arregla: hablando. Busque su situación abajo; la mayoría tiene una respuesta de dos minutos. Si no lo resuelve, envíe el formulario y una persona lo llama.
Find your situationBusque su situación
"I never signed anything with Proactive.""Yo nunca firmé nada con Proactive."
If Proactive is handling your claim, a contract exists and it was signed electronically from your own email address. Here is how to verify it in two minutes:
- Search your email (including Spam and Promotions) for "Proactive Public Adjusting". You will find the e-signature request and, right after it, the signed copy with the date and time of your signature.
- The contract shows the name and license number of the public adjuster representing you, the fee as a percentage of what is recovered, and your right to cancel.
- After you signed, a member of our team called you to verify your information. That call is logged in your file.
The law requires that the public adjuster, not a contractor, deliver the contract. That is why it went to your email and nobody else's, and why only you could sign it. The most common reason people don't remember is that a contractor said "fill this out" and the homeowner signed the e-mail request without reading it. If that happened to you, we understand: call us at 470-942-5246 and we will walk you through exactly what you signed, or resend the copy. How the process works, step by step.
Si Proactive está manejando su reclamo, existe un contrato y se firmó electrónicamente desde su propio email. Así lo verifica en dos minutos:
- Busque en su email (incluyendo Spam y Promociones) "Proactive Public Adjusting". Va a encontrar la solicitud de firma electrónica y, justo después, la copia firmada con la fecha y hora de su firma.
- El contrato muestra el nombre y número de licencia del ajustador público que lo representa, el honorario como porcentaje de lo recuperado, y su derecho a cancelar.
- Después de firmar, un miembro de nuestro equipo lo llamó para verificar sus datos. Esa llamada queda registrada en su expediente.
La ley exige que el contrato lo entregue el ajustador público, no un contratista. Por eso llegó a su email y a ningún otro, y por eso solo usted podía firmarlo. La razón más común por la que la gente no lo recuerda es que un contratista dijo "llene esto" y el propietario firmó la solicitud del email sin leerla. Si eso le pasó, lo entendemos: llámenos al 470-942-5246 y le explicamos exactamente qué firmó, o le reenviamos la copia. Cómo funciona el proceso, paso a paso.
"Proactive is the contractor's partner" / "my contractor did bad work or disappeared, and Proactive is part of it.""Proactive es socio del contratista" / "mi contratista hizo mal trabajo o desapareció, y Proactive es parte de eso."
No. Proactive Public Adjusting Group is an independent, state-licensed public adjusting firm. We represent the policyholder before the insurance company. We are not a roofing or construction company, we do no repairs, we receive no money from contractors, and we do not choose a contractor for you.
What usually happened: a contractor gave you our name, and you then signed two separate contracts with two separate companies — one with the contractor for the repairs, one with Proactive for the insurance claim. Each company is responsible only for its own contract. A problem with the repair (delays, poor work, a deposit taken) is between you and the contractor; it does not change your claim, and we keep working it.
What we can do about the contractor problem: give you the documentation from your claim file (estimates, photos, payments issued by the insurer) that you may need, and point you to the right place to report a contractor in your state. What we cannot do: refund money you paid to a contractor, or finish their work. Call us: we would rather help you sort it out than have you think we were part of it.
No. Proactive Public Adjusting Group es una firma independiente de ajustadores públicos con licencia estatal. Representamos al asegurado frente a la compañía de seguros. No somos una compañía de techos ni de construcción, no hacemos reparaciones, no recibimos dinero de contratistas y no elegimos un contratista por usted.
Lo que normalmente pasó: un contratista le dio nuestro nombre, y usted después firmó dos contratos separados con dos empresas separadas: uno con el contratista para las reparaciones, otro con Proactive para el reclamo de seguro. Cada empresa responde solo por su propio contrato. Un problema con la reparación (demoras, mal trabajo, un depósito que se llevaron) es entre usted y el contratista; no cambia su reclamo, y nosotros lo seguimos trabajando.
Lo que sí podemos hacer con el problema del contratista: darle la documentación de su expediente (estimados, fotos, pagos emitidos por la aseguradora) que pueda necesitar, y orientarlo sobre dónde reportar a un contratista en su estado. Lo que no podemos hacer: devolverle dinero que le pagó a un contratista, ni terminar su trabajo. Llámenos: preferimos ayudarle a resolverlo a que piense que fuimos parte de eso.
"My claim is taking too long and nobody tells me anything.""Mi reclamo va muy lento y nadie me dice nada."
Two things to check first. One: you receive an automatic text message every time your claim changes stage and a weekly update from our follow-up department; if you are not getting them, your phone number or email in our file may be wrong — call us and we fix it on the spot. Two: many delays sit with the insurance company (inspection scheduling, engineer reports, review of a supplement); in Georgia, for example, the insurer has 15 days to acknowledge a claim and up to 60 days to decide after the proof of loss. We follow up with them every day, and we can tell you exactly what we are waiting for and since when. Ask for your claim status at 470-942-5246 or by WhatsApp; you get an answer from a person, with the date of the last action on your file.
Dos cosas que revisar primero. Una: usted recibe un mensaje de texto automático cada vez que su reclamo cambia de etapa y una actualización semanal de nuestro departamento de seguimiento; si no le llegan, su teléfono o email en nuestro expediente puede estar mal — llámenos y lo corregimos al momento. Dos: muchas demoras están del lado de la aseguradora (agendar la inspección, reportes de ingeniero, revisión de un suplemento); en Georgia, por ejemplo, la aseguradora tiene 15 días para acusar recibo y hasta 60 para decidir tras la prueba de pérdida. Nosotros les damos seguimiento todos los días, y podemos decirle exactamente qué estamos esperando y desde cuándo. Pida el estado de su reclamo al 470-942-5246 o por WhatsApp; le responde una persona, con la fecha de la última acción en su expediente.
"I don't agree with the fee.""No estoy de acuerdo con el honorario."
The fee is a percentage of what is recovered from the insurance company, and it is written in the contract you signed, on the state-approved form, before any work started. Nothing is charged up front and nothing is charged if nothing is recovered. If the number on your statement does not match your contract, or you don't understand how it was calculated, call us and we go through it line by line with you. Fee disputes at Proactive are resolved in a conversation, not in writing back and forth.
El honorario es un porcentaje de lo recuperado de la compañía de seguros, y está escrito en el contrato que usted firmó, en el formato aprobado por el estado, antes de que empezara cualquier trabajo. No se cobra nada por adelantado y no se cobra nada si no se recupera nada. Si el número de su estado de cuenta no coincide con su contrato, o no entiende cómo se calculó, llámenos y lo revisamos línea por línea con usted. Los desacuerdos de honorario en Proactive se resuelven conversando, no en cartas de ida y vuelta.
"I want to cancel.""Quiero cancelar."
Within three business days of signing (longer in some states — Florida gives 10 days, South Carolina 5 business days, Maryland 10 business days) you can cancel at no cost by email or by calling us; nothing else is required. After that period, the contract can still be ended: call us, and we will tell you in writing what has been done on your claim to date and what, if anything, is owed under the contract for that work. We do not make cancelling difficult. Whatever you decide, you keep every document in your file.
Dentro de los tres días hábiles siguientes a la firma (más en algunos estados: Florida da 10 días, Carolina del Sur 5 días hábiles, Maryland 10 días hábiles) puede cancelar sin costo por email o llamándonos; no se necesita nada más. Pasado ese plazo, el contrato igual se puede terminar: llámenos y le decimos por escrito qué se ha hecho en su reclamo hasta la fecha y qué, si algo, se debe bajo el contrato por ese trabajo. No hacemos difícil cancelar. Decida lo que decida, se queda con todos los documentos de su expediente.
Something elseOtra cosa
Use the form below or call 470-942-5246. Every concern goes to the owner and to management, not to a general inbox, and a person answers it.
Use el formulario de abajo o llame al 470-942-5246. Cada caso llega al dueño y a la gerencia, no a una bandeja general, y lo responde una persona.
Still not resolved? Tell us.¿Sigue sin resolverse? Cuéntenos.
This goes to the owner and to management. A person contacts you; we do not answer with a form letter.Esto llega al dueño y a la gerencia. Una persona lo contacta; no respondemos con una carta modelo.